Nespresso закриває свій центр обслуговування клієнтів у Ліоні. 173 співробітники дізналися про це на зустрічі у Teams у вівторок, 9 червня — їхній підрозділ буде ліквідовано. Nestlé підтвердила реструктуризацію в середу, 10 червня: загальна кількість скорочень у Nespresso France становить 178 посад.
Компанія пояснює рішення прагненням до «спрощення та підвищення ефективності». Конкретні кроки: консолідація маркетингових напрямів для масового і корпоративного сегментів, ширше використання ресурсів Групи, реорганізація клієнтської підтримки та об'єднання команд на єдиному майданчику в Парижі.
Для працівників новина прийшла в особливо невдалий момент: нещодавно вони відзначили 40-річчя бренду й отримали похвалу за роботу до цієї дати. Якість клієнтського сервісу вважалася однією з головних переваг Nespresso і напряму пов'язана з ринковою вартістю бренду.
Серед питань, які ставлять співробітники, — вартість контракту з новим обличчям бренду, співачкою Dua Lipa, підписаного незадовго до оголошення скорочень.